流れ
1
お客様がフォームに入力お客様
サービス紹介ページのお問い合わせフォームから送信されます。
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2
メール送信と自動返信自動
Apps Scriptが、事業者への通知メールと、お客様への受付完了の自動返信を送ります。
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3
管理シートへ自動で記録自動
内容はスプレッドシート「問合せ一覧」に自動で記録され、対応状況とメモで進み具合を管理します。
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4
Slackへ通知自動
「お問い合わせ種別」が入ると、行へのリンク付きでSlackの専用チャンネルに通知が届きます。見落としを防ぐための工夫です。
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5
AIが要約と返信案を作成AI
営業担当AIが、問い合わせの要約・確認したい質問（最大2問）・返信案・次の対応を「返信案」シートに用意します。
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6
人が確認して返信人
返信は必ず人が内容を確認してから送ります（1営業日以内が目安）。件数や種別の集計は「集計」シートに自動で反映されます。
管理シートの構成（スプレッドシート）
問合せ一覧
受付の記録と対応管理
- 受付日時
- お名前
- 会社名・屋号
- メールアドレス
- お問い合わせ種別
- お問い合わせ内容
- 対応状況
- 対応メモ
返信案（AI担当シート）
AIが下書きを用意する場所
- 作成日時
- 元の行番号
- 受付日時
- 元データ参照
- 問い合わせ要約
- 確認質問（最大2問）
- お客様への返信案
- 次の対応
- 秘書への報告
- 状態
集計
数字の自動集計
- 「問合せ一覧」から自動で更新
- 件数・種別などの集計
工夫した点
「面倒」を減らす3つの仕掛け
- 自動返信と記録は機械に任せ、人は「確認と判断」だけに集中できる形にしました。
- 通知は、種別が決まったタイミングでSlackに届くため、メールの中で埋もれません。
- AIの下書きには「確認質問（最大2問）」を含め、聞き返しの往復を減らす設計です。
※ 掲載しているのは仕組みと項目名のみで、実際のお問い合わせ内容・個人情報は含まれていません。